QUEJAS Y RECLAMOS

La Cooperativa de Transportadores De Occidente pone a su disposición esta sección, la cual ha sido diseñada para que nuestros pasajeros y clientes comuniquen sus quejas o reclamos, sugerencias y solicitudes de información respecto al servicio prestado por nuestra Entidad.

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Tipos de Comunicación:

Quejas o reclamos: Son aquellas que se presentan por un posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de lo servicios o productos ofrecidos o prestados o respecto de calidad de los mismos.

Sugerencias: Son las recomendaciones en aspectos que puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones con los clientes y la correcta prestación de los servicios.

Solicitudes de información: Son aquellas solicitudes recibidas por los medios señalados en el procedimiento, que requieren información general o específica sobre los productos o servicios que brinda la Entidad.

Felicitaciones: Consiste en los reconocimientos sobre el servicio prestado que manifieste algún usuario.